Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen oder wenn Sie unsere Arztpraxis telefonisch kontaktieren. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
Die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen der telefonischen Erreichbarkeit unserer Praxis erfolgt durch den Websitebetreiber bzw. die Arztpraxis. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben, uns per E-Mail senden oder telefonisch mitteilen.
Wenn Sie unsere Praxis über die Hauptrufnummer 03464 2704367 kontaktieren, können im Rahmen der Entgegennahme und Bearbeitung Ihres Anliegens personenbezogene Daten verarbeitet werden. Hierzu können insbesondere Ihre Telefonnummer, Ihr Name, Ihr Anliegen, Terminwünsche, Rückrufbitten, Angaben zu Rezept- oder Medikamentenbestellungen sowie sonstige von Ihnen im Gespräch gemachte Angaben gehören.
Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Organisation des Praxisbetriebs sowie zur Dokumentation und Weiterleitung von telefonischen Anliegen innerhalb der Praxis verwendet werden.
Die telefonische Erreichbarkeit dient insbesondere der Aufnahme und Bearbeitung von Anrufanliegen, der Erteilung allgemeiner organisatorischer Auskünfte, der Entgegennahme von Terminwünschen, der Aufnahme von Rezept- bzw. Medikamentenbestellungen sowie der Weiterleitung der Anliegen an das zuständige Praxisteam. Eine medizinische Beratung im Einzelfall erfolgt über diese Funktion nicht.
Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter:
Anbieter ist die Alfahosting GmbH, Edmund-von-Lippmann-Straße 13-15, 06112 Halle (Saale) (nachfolgend Alfahosting). Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst Alfahosting verschiedene Logfiles inklusive Ihrer IP-Adressen.
Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von Alfahosting: https://alfahosting.de/datenschutz/.
Die Verwendung von Alfahosting erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.
Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie diese Website benutzen oder unsere Praxis telefonisch kontaktieren, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen der telefonischen Erreichbarkeit ist:
Delia-Ramona Gebhardt
Telefon: 03464 2704367
E-Mail: info@arztpraxis-gebhardt.de
Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. berufsrechtliche, steuerrechtliche, handelsrechtliche oder sonstige gesetzliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.
Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Sofern eine ausdrückliche Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten vorliegt, erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Soweit im Rahmen der Behandlung oder Versorgung Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies zusätzlich auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit den jeweils einschlägigen nationalen Vorschriften.
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit verschiedenen externen Stellen zusammen. Dabei ist teilweise auch eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an diese externen Stellen erforderlich. Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter, wenn dies im Rahmen der Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind, wenn wir ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weitergabe haben oder wenn eine sonstige Rechtsgrundlage die Datenweitergabe erlaubt. Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter.
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
WENN DIE DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. E ODER F DSGVO ERFOLGT, HABEN SIE JEDERZEIT DAS RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN WIDERSPRUCH EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR EIN AUF DIESE BESTIMMUNGEN GESTÜTZTES PROFILING. DIE JEWEILIGE RECHTSGRUNDLAGE, AUF DENEN EINE VERARBEITUNG BERUHT, ENTNEHMEN SIE DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. WENN SIE WIDERSPRUCH EINLEGEN, WERDEN WIR IHRE BETROFFENEN PERSONENBEZOGENEN DATEN NICHT MEHR VERARBEITEN, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 1 DSGVO).
Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu.
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
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Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:
Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.
Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website.
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Anliegen) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter, soweit keine gesetzliche Erlaubnisnorm eingreift.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Zur Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit setzen wir für eingehende Anrufe auf unserer Hauptrufnummer 03464 2704367 ein technisches System zur strukturierten Aufnahme und Vorverarbeitung von Anrufanliegen ein. Das System dient insbesondere dazu, Anrufanliegen entgegenzunehmen, allgemeine organisatorische Auskünfte zu erteilen, Anliegen für das Praxisteam vorzustrukturieren, Rückrufwünsche zu erfassen sowie Rezept- und Medikamentenbestellungen entgegenzunehmen und intern weiterzuleiten.
Eine medizinische Beratung, Diagnosestellung oder Therapieentscheidung erfolgt über dieses System nicht.
Im Rahmen der Inbound-Telefonie können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme erfolgt je nach Inhalt des Anliegens auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Kommunikation), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten und geordneten Erreichbarkeit der Praxis) sowie, soweit Gesundheitsdaten verarbeitet werden, auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Zur Bereitstellung und Verwaltung der telefonischen Erreichbarkeit nutzen wir technische Dienstleister und Auftragsverarbeiter.
Zur Verwaltung, Steuerung, Protokollierung und strukturierten Darstellung von Anrufanliegen setzen wir die Plattform Synnio ein. Über Synnio können insbesondere Anrufanliegen, Metadaten, Gesprächsinhalte bzw. daraus erzeugte strukturierte Informationen verarbeitet und für die interne Bearbeitung in der Praxis bereitgestellt werden.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Synnio finden Sie unter: https://synnio.de/datenschutzerklaerung/.
Zur sprachbasierten Interaktion kann die Technologie von ElevenLabs eingesetzt werden. Hierbei können Sprachdaten verarbeitet werden, soweit dies technisch zur Entgegennahme und Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.
Zur inhaltlichen Strukturierung und Verarbeitung von Anrufanliegen können KI-Modelle von OpenAI und Google Gemini eingesetzt werden. Diese Verarbeitung dient ausschließlich dazu, Anliegen inhaltlich zu erfassen, zu ordnen und für die Bearbeitung durch das Praxisteam bereitzustellen.
Die technische Infrastruktur für die Verarbeitung der Telefonie-Daten wird nach unserem derzeitigen technischen Setup auf Servern in Frankfurt am Main betrieben. Dabei werden Server der Hetzner Online GmbH sowie Komponenten von Microsoft Azure genutzt. Ziel ist eine datenschutzgerechte, sichere und nachvollziehbare Verarbeitung innerhalb eines europäischen Hosting-Umfelds.
Eine dauerhafte Speicherung oder Aufzeichnung des gesprochenen Wortes erfolgt nur, soweit dies im konkreten Einzelfall technisch vorgesehen, datenschutzrechtlich zulässig und Ihnen gegenüber transparent gemacht worden ist. Soweit keine gesonderte Information über eine Gesprächsaufzeichnung erfolgt, dient das System vorrangig der Aufnahme und strukturierten Weitergabe des Anrufanliegens.
Im Rahmen des Einsatzes der oben genannten technischen Dienstleister kann nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten an Empfänger in Drittländern, insbesondere in den USA, übermittelt werden. In diesen Fällen achten wir auf geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere den Abschluss von Standardvertragsklauseln oder andere geeignete Transfermechanismen, soweit diese erforderlich sind.
Die im Rahmen der Inbound-Telefonie verarbeiteten Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur internen Organisation des Praxisbetriebs, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Soweit Gesundheitsdaten betroffen sind, richtet sich die Speicherdauer zusätzlich nach den einschlägigen berufs- und medizinrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet im Rahmen der beschriebenen Inbound-Telefonie nicht statt. Die Bearbeitung relevanter Anliegen erfolgt durch das zuständige Praxisteam.
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